315TS跟进：

　　陆续接到玩家的投诉问题，315TS处理专员在分类整理好之后，及时转给了腾讯进行核实处理。从当前整体的投诉处理情况来看，腾讯只是针对其中大约20%的投诉作出回复处理，且玩家问题的实际解决情况并不理想。

　　玩家的共同心声：

　　1、申诉了多次，腾讯客服人员总是用同样一段话来回复，似乎是答非所问，也没有给玩家解决问题的诚意，我本来就是受害者，账号找回还没来得及登录，也不清楚到底损失了多少金钱跟装备，腾讯居然还落井下石，以账号使用了非法软件为名封停了一年。

　　2、希望腾讯能改变下服务态度，如果官网申诉受理只是为了敷衍了事，没有发挥真正作用的话那还不如趁早关闭，处理问题不在于数量只在于质量，希望腾讯能秉承这一原则来为广大玩家服务。

　　3、腾讯的客服热线真的很难接通，经常是等了5~7分钟后那边传来一段语音提示，说是人工坐席忙，请稍后再拨，或是给你一个网站让你登陆，然后就挂线了，浪费了我们不少话费不说，还没有接待，希望这种状况能得到改善!

　　关于DNF大规模封号的投诉，315TS将进一步关注!同时，也欢迎广大玩家针对此问题发表自己的看法。我们会将玩家的意见和建议归纳后反馈给腾讯游戏相关负责人处理。